Mobile er stadig så ny en disciplin, at kun de færreste virksomheder mestrer den til fulde, og størstedelen har endnu ikke rykket sig forbi begynderniveau. Jeres målgruppe har allerede mobilen i hånden, så der er ingen tid at spilde. Det er nu I skal bevæge jer op på næste niveau af mobil modenhed. I artiklen her kan du læse om 4 niveauer af mobil modenheden, og få tips til, hvordan I kan indtage en lederposition.
Er mobile en del af jeres DNA? Har I en sand mobile first-tankegang? Og udvikler I kampagner og content specifikt til den mobile kontekst? Så har I måske allerede taget førertrøjen inden for mobil strategi og kan kalde jer Ledere.
Er I derimod lige begyndt at snuse til mobile? Er I stadig i gang med at sætte jer ind i de basale teknologiske muligheder? Og er jeres indhold på mobile enheder genbrug fra jeres andre kanaler? Så er I formentlig på det niveau af mobil modenhed, som Analysebureauet Forrester kalder: Begynderen.
Forrester har lavet en undersøgelse af amerikanske virksomheders niveau inden for mobil – deres mobile maturity. Her har de identificeret 4 stadier af mobil modenhed ud fra en række kendetegn.
Er du nysgerrig efter at vide, hvor din virksomhed står? Så læs videre.
Potentialet i mobile er enormt. 87 % af verdens befolkning havde i 2013 en mobil enhed, og 25 % af alle salg er influeret af mobilen. Det er nu, du skal sætte ind og gøre mobile til en mere integreret del af virksomheden.
Kig på de 4 niveauer af mobil modenhed. Når du har identificeret virksomhedens nuværende niveau, bliver det nemmere at lægge en plan for, hvordan I kommer op på næste trin.
4 stadier af mobil modenhed
Baseret på flere hundrede interviews med marketingansvarlige for amerikanske virksomheder, har Forrester identificeret disse 4 stadier ud fra hvor avanceret en virksomhed er i deres mobile rejse.
Her får du de vigtigste pointer, hvortil vi har samlet nogle gode eksempler.
Begynderen
Nøgleord: Lavbudget, kortsigtet, taktisk, ikke-målbart.
Begynderen tester mobil markedsføring med små, lav-budget, kortsigtede projekter. Begynderen udtænker ikke dedikeret indhold til de mobile brugere, men genbruger eksisterende materiale fra andre kanaler, og tilpasser dette til mobile i mindre grad.
I sidder for eksempel og arbejder på nye budskaber til virksomhedens biler, og kommer midt i forløbet på den idé at tilføje en QR-kode, der leder den mobile bruger til forsiden på jeres website.
Eller I arbejder med et TV- eller radiospot og finder på at tilføje en SMS-kode, hvor brugeren kan få tilsendt en rabatkode.
På begynderstadiet ligger der typisk ingen konkret mobil strategi for udnyttelsen af mobile enheder som kommunikationskanal, i stedet arbejder virksomheden rent taktisk. Der ligger heller ingen plan for, hvordan virksomheden kan måle resultaterne af deres mobile test.
“The temptation to adapt a desktop strategy to fit mobile is strong, but should be avoided.” The Mobile Playbook by Google.
Den Eksperimenterende
Nøgleord: Mobil optimering, mobil opkvalificering, tester, måler digital ROI.
Er din virksomhed på det eksperimenterende stadie? Så er I bevidste om, at I mangler erfaring in-house, og lige så bevidst om, at I er i gang med at opbygge kompetencer på området. Jeres digitale team undersøger og tester både de teknologiske muligheder og mindre kampagner på mobile.
Som eksperimenterende inden for mobile optimerer I langt flere af jeres kampagner til mobile enheder, fx ved at tilpasse displayannoncer til en mobil skærm, eller målrette en search-kampagne specifikt til mobile brugere, for at drive dem hen til en landingpage.
I udarbejder ikke specifikke mobile strategier eller kampagner, men er til gengæld meget bevidste om at bruge mobile til at forstærke signalet fra eksisterende digitale indsatser. De Eksperimenterende måler ROI, men ikke specifikt på den mobile del af indsatsen.
Den Øvede
Nøgleord: Kanalstrategi, mobil-specifikke initiativer, mobil strategi, mobil budget, mobil kompetence, mobil ROI.
I kan kalde jer Øvede, når I tænker mobil som en selvstændig strategisk kommunikationskanal og udarbejder marketingtiltag specifikt til denne kanal. Det kan være apps, sms-beskeder, lokationsbaserede services og mobil-dedikerede landingpages.
Den øvede virksomhed har et budget dedikeret specifikt til mobil markedsføring og in-house ekspertise inden for ikke bare digital, men særligt mobile.
For jer er mobil ikke længere en sidebemærkning til en digital kampagne, men en grundlæggende del af den.
ROI (Return On Investment) bliver målt specifikt for marketingindsatsen på mobile.
Eksempler på den øvede mobile markedsfører
Band Aid
Det amerikanske plaster-brand, Band Aid, har vist, hvordan mobile enheder kan skubbe deres kernebudskab helt ud til kunden. De binder, eller skulle vi sige plastrer, den fysiske og den digitale verden sammen med en healende app, der på magisk vis omdanner barnets fysiske plaster til spil og underholdning på tablet og smartphone. Band Aid har en stærk mobil app, men har de også en solid mobil strategi?
Lederen
Nøgleord: Brugeren i centrum, mobile engagement, mobil strategi, mobile first-tankegang.
De brands, der er særdeles modne inden for mobile, forstår at tænke mobil ind som touch points i målgruppens købscyklus og viser vejen inden for mobil markedsføring.
Er din virksomheder en Leder, så fører I an inden for mobile, og har en gennemgående mobile first-tankegang, hvor kampagner til mobile enheder ikke ligger under og i halen på en digital afdeling.
Som Leder inden for mobile har I brugeren i fokus og udvikler kreative mobile løsninger og kampagner, der rammer ind i målgruppens behov. De gør målgruppens hverdag nemmere, sjovere eller mere effektiv.
Lederen udnytter de teknologiske muligheder, der er unikke for mobile enheder, fx lokationsbaserede tjenester, tilbud eller visninger baseret på tidspunktet på dagen, kamerafunktion og radiofrekvens-identifikation (RFID).
Eksempler på Lederen
Mobile Pay
Med Mobile Pay har Danske Bank vist sig som en leder med et klart mobile first mindset. Den mobile betalingsapp udnytter den mobile teknologi fuldt ud, og er gennemtænkt i forhold til brugskonteksten. Appen har gjort en række hverdagssituationer nemmere for brugerne, og har effektivt forandret vores adfærd. Mobile Pay blev da også kåret som Årets Ord i 2014 af P1’s Sproglaboratorium.
DBA
DBA’s app er i seneste version en sand leder inden for Consumer to Consumer. Køb og salg bliver gjort nemt, bl.a. ved at appen bruger mobilens kamera, når der skal oprettes annoncer, ligesom brugen af lokalitetsfunktionen gør det muligt at se, hvad dit kvarter har til salg.
Momondo Places
Momondo, et site der lader brugeren sammenligne fly og hotel på en række parametre, har begået en app, der i højere grad fortsætter relationen til brugeren – også efter de har bestilt rejsen. Appen er en cityguide, der anbefaler hoteller, parker, seværdigheder, spisesteder, museer mm. ud fra lokation og den rejsendes personlighed. Anbefalingerne i appen er segmenterede ud fra 6 personlighedstyper, hvilket sikrer at forslagene er mere relevante for brugeren. Momondo tager desuden hensyn til den rejsendes forbrug af mobildata, der kan være en dyr fornøjelse, og har således gjort appens funktioner tilgængelige offline – også kort og gps.
Mobil strategi: Delta Airlines
Delta Airlines har nytænkt hele deres kanalstrategi, og skabt en palette af mobile touch points, der hver adresserer et behov for den enkelte rejse på det enkelte stadie af deres rejse, bl.a. med en app der gør det let at finde den rigtige rejse ud fra brugerens interesser og behov, en app der gør det nemt at tjekke ind, samt holde styr på boarding pass, bagagemærker og rejseplan, underholdning ombord på flyveren og mere.
De nye mobile kanaler udgjorde i 2013 11% af Deltas digitale omsætning, og har rykket flyselskabet fra en bundplacering i Wall Street Journal’s rangering af flyselskaber til en førsteplads på kun 2 år.
Siden er The Fly Delta App blevet kåret #1 blandt flyselskaber.
Se den inspirerende video fra Delta Airlines her:
Over til dig
Er du enig i den måde, vi har klassificeret de forskellige eksempler i artiklen? Har du andre eksempler på brands, der har gjort det godt på det mobile område og deres mobil strategi? Så hører vi meget gerne fra dig. Bare skriv en kommentar nedenfor.
Har du brug for friske øjne på jeres mobil strategi? Så lad os tage en snak: Kontakt os her.
