Artiklen herunder blev trykt første gang i Superavisen, d. 24 September 2015. Læs artiklen herunder.
Vores mobiltelefon influerer 28% af alle vores køb i fysiske butikker og har dermed stor indflydelse på vores købsadfærd. Butikkerne må lære at navigere og finde ind i forbrugerens digitale verden, hvis de vil være en del af købsbeslutningen. De kan starte med at skæve til disse tre mobile tendenser leveret af en mobilekspert og en fremtidsforsker.
”Det er svært for detailhandlen at vælge, hvilke teknologier og muligheder, man skal gå efter. Detailbranchen kan ikke bare halse efter alle de teknologiske muligheder. De må identificere kundernes adfærd, og hvornår de bruger mobilen, og så må de lægge en strategi derudfra,” siger Brian Egerup Kjærulff, mobilspecialist og partner i bureauet Mobtimizers, og giver hermed indblik i tre tendenser, der kan hjælpe detailbranchen med at pejle.
Den fysiske butik mister indflydelse
”Ifølge nye tal fra Deloitte* influerer mobilen 28% af alle vores indkøb i fysiske butikker. Vi har den med os overalt og bruger den til research, i forbindelse med større køb foretager kunden en masse research på egen hånd, så forbrugerens viden ofte matcher eller overgår ekspedientens,” mener Brian Egerup Kjærulff.
“Detailkæder må være mere proaktive i forhold til forbrugerens research-adfærd, og droppe skellet mellem webshop og fysisk handel. Butikker, der formår at udvikle mobile og digitale løsninger, der hjælper kunden med at gøre det bedste køb online eller offline får en stor konkurrencefordel,” siger han.
“Den gamle skelnen mellem offline og online forsvinder. Når du er i et butiksmiljø, er der en forventning om, at du har digitale muligheder – og her er forventningen især, at den digitale dimension er mobil,” vurderer fremtidsforsker Carsten Beck fra Institut for Fremtidsforskning.
Oplevelsen skal være personlig
Den individuelle kundeoplevelse, tilbud skræddersyet til dine præferencer og butikker, der kender dine børns allergier. Det er fremtiden.
“Tilbud skal være relevante for den enkelte forbruger. Ved at integrere kundens smartphone fx ved hjælp af en loyalitets-app, kan butikken indsamle data og skabe en stærkere kunderelation med mere personlige rabatter. Medlemskortet er allerede ved at blive erstattet af sådanne apps,” vurderer Brian Egerup Kjærulff.
Fremtidsforsker Carsten Beck er enig:
“Når du besøger din lokale Føtex, er det ikke bare en Føtex, men din Føtex. De kender alt til dig, dine vaner, dine allergier osv. Det kræver big data-løsninger og stor datasikkerhed.”
Butikkerne registrerer din færden
Snart vil butikkerne bruge signalet fra kundernes smartphones til at registrere deres færden i butikken og på den måde sende dem relevante beskeder med tilbud. En af teknologierne til dette er Apple’s iBeacons.
Brian Egerup Kjærulff slutter med at tage os med på fremtidens strøgtur:
“Går jeg forbi en sportsbutik, jeg er medlem af, vil butikkens iBeacon registrere, at jeg er i nærheden og sende mig dagens særlige tilbud, baseret på mine tidligere køb og præferencer. Jeg går ind i butikken, køber varen, og får nu et nyt tilbud om sko på tilbud i afdelingen ved siden af. Dem snupper jeg også, før jeg går til kassen og betaler ved at føre min mobil over en scanner – eller simpelthen ved bare at gå ud af butikken. Min loyalitets-app opfanger automatisk købet og giver mig de optjente point.”
Om Mobtimizers: Et nichebureau for mobil strategi og app-optimering
Mobtimizers er landets første nichebureau for mobil strategi og app-optimering. Bureauet, der har afdelinger i Hellerup og New York, er stiftet af Brian Egerup Kjærulff og Peter Munch Godtfredsen. I porteføljen er kunder som Arla, Coop og Danfoss, som bureauet hjælper med mobil- og appstrategi, analyse og optimering af deres mobile applikationer.
Brian Egerup Kjærulff har 15+ års erfaring med digital- og mobilstrategi, analyse og optimering fra Danske Bank, Experian, GE & Arla. Brian taler på flere udenlandske konferencer som Adobe Summit og Superweek om strategi og optimering. Brian designer og optimerer digitale kundeoplevelser ved at koble kundeindsigter, strategi og kommunikation.
Yderligere information:
Mobilekspert og partner Brian Egerup Kjærulff / telefon 2115 2412 eller mail brian@mobtimizers.com
