Den optimale mobil strategi kan både sikre jer større besparelser og give værdi til jeres brugere og kunder.
Artiklen her er 3. del af en serie af 4 artikler, hvor vi zoomer ind på 4 afgørende forretningsmål: styrket brandværdi, øget salg, større besparelse og nye forretningsmodeller.
Har du ikke læst sidste uges indlæg om, hvordan den rigtige mobil strategi kan understøtte jeres salg, så læs her. I næste uge undersøger vi, hvordan I med en god mobil strategi kan skabe innovation og nye forretningsmodeller.
Vi vil alle det samme: spare tid. Kunderne og brugerne har travlt, det samme har virksomhederne. Derfor er kundekommunikationen et godt sted at starte med at se efter tidsrøvere – også selvom kundeservice og support – i de fleste virksomheder – for længst er blevet effektiviseret med selvbetjeningsløsninger til glæde for alle parter.
Men: Man kan altid skære længere ind til benet i jagten på tidsbesparende selvbetjeningsløsninger. Mobile er et naturligt sted at sætte ind.
“Men ikke kun virksomhederne sætter pris på at spare tid. Det gør kunder og brugere også.”
Forsikringsselskaber
Skadesanmeldelser er et godt eksempel. For 10 år siden ville en skade på din bil involvere, at forsikringsselskabet skulle sende dig et trykt eksemplar af en skadesanmeldelse. Du skulle udfylde den i hånden efter, at du og modparten havde forladt skadestedet, og du skulle tegne en tegning af skaden. Men hvad var sandsynligheden for, at du glemte vigtige detaljer om ulykken?
Senere gik forsikringsselskaberne over til online formularer, og begge parter slap for forsendelsen, men detaljerne var der stadig ingen, der kunne huske.
Eksempelvis hjælper Nykredit Autohjælp alle parter med de vigtige spørgsmål og dokumentationen direkte på skadestedet. Bilejeren kan tilkalde autohjælp ved at trykke på en knap, hvor mobilens GPS deler bilens lokation. Billeder af skaden tages med mobilens kamera direkte fra app’en, så dokumentationen straks findes i skadesanmeldelsen. App’en kan guide ejeren på ulykkesstedet, så vedkommende husker at få de korrekte oplysninger fra modparten.
Kommuner
For landets kommuner er der også en række arbejdsgange, der kan effektiviseres med mobile apps. Når en borger tidligere ringede eller skrev til kommunen om ødelagte vejskilte, huller i vejen og knækkede fliser, var det en udfordring for kommunens medarbejdere at få klarhed over problemets omfang samt at få den nøjagtige placering af fx et hul i en landevej. Kommunen brugte derfor mange ressourcer på at sende Vej og Park ud for at dokumentere problemet.
Dét potentiale øjnede landinspektørvirksomheden LE34, der udviklede en mobil app til indberetningerne, der udnytter både kamera- og GPS-funktion. Nu tager borgeren blot et billede af problemet, skriver en kort tekst og sender indberetningen ind via app’en. Kommunen kender nu den nøjagtige lokation og kan vurdere ud fra billedet, om forholdet kræver udbedring. Du kan læse mere om Borgertip-app’en her.
Livredning
Tiden er afgørende, når man driver en livredningstjeneste. Alarmcentralen 112 arbejder konstant på at reducere udrykningstiden, og her er den mobile app, 112, et vigtigt redskab. Nu kan ambulancen nemmere finde dig – også selvom du befinder dig ude i en skov. I 112-app’en bliver din mobiltelefon
s GPS-signal på den måde omdannet til et livreddende nødblus.
Flyselskaber
Priserne på flyrejser er presset helt i bund. Derfor er det afgørende for flyselskabernes økonomi, at de kan optimere alle processer omkring rejserne. Selskaberne ønsker derfor at effektivisere tidsforbruget i forbindelse med check-in, bagagehåndtering og boarding. Samtidig skal de helst ikke blive forsinkede i afgangen fra gaten, hvorfor passagererne skal komme til tiden og stige på flyet så hurtigt og effektivt som muligt. Mobile boardingpas, mobile bagagemærker, check-in-apps, apps med realtime-flyinformation, apps med kort over lufthavnen, booking-apps mv. har været med til at gøre rejsen mere effektiv for flyselskaberne og mere bekvem for den rejsende.
Hvad med jeres strategi?
Vil du vide mere om mobil strategi? Artiklen her er en del af vores nye “Roadmap til jeres mobil strategi – en guide til mobil succes i 2015”. Her kan du læse vores bud på, hvorfor mobile er så vigtigt – og tjekke vores fokuspunkter, der gør din virksomheds mobil strategi gennemført og succesfuld. Gennem 32 sider analyserer vi virksomheder og organisationer og finder ud af,
hvad der har givet dem succes med deres mobile – fra flyselskaber til fitness-apps.
Guiden er ganske gratis, og du kan downloade den her.
Vil du vide mere om, hvordan I kan bruge mobile til at understøtte jeres forretningsmål, er du meget velkommen til at kontakte os – vi gi’r et gratis formøde. Vi glæder os til at høre fra dig!
